Veelgestelde vragen

▸ Klik hier om het retourformulier voor bestellingen in het Frans te downloaden 🇫🇷
▸ Klik hier om het retourformulier voor bestellingen in het Engels te downloaden 🇬🇧
▸ Klik hier om het retourformulier in het Italiaans te downloaden 🇮🇹 

– U wilt ruilen:

1. Vul het formulier in en vermeld de te ruilen producten en de gewenste maat.
2. Stuur het ons per e-mail op sav@bjorka.fr –

Na ontvangst sturen we je de gewenste maat met een retourlabel.

– U wilt een vergoeding krijgen:

1. Vul het formulier in en geef aan welke producten u wilt retourneren.
2. Print het formulier uit en stop het in je pakket met de te retourneren artikelen.
3. Stuur uw pakket per La Poste naar het volgende adres:

BJORKA
Frederic Japystraat 18
25200 Montbeliard – Frankrijk

Let op: Aanvragen voor klantenservice die naar een ander adres dan "sav@bjorka.fr" worden verzonden, worden niet verwerkt.

Met ons retourbeleid kun je je producten nieuw (niet gedragen tijdens training of gewassen), met de labels eraan en in de originele verpakking, binnen 14 dagen retourneren. (Retourzendingen zijn ten laste en ten laste van de klant behalve in geval van onmogelijkheid om het product te ruilen wegens een tekort aan voorraad)

– Artikelen die gepast zijn om de maat te controleren, worden niet als gedragen beschouwd. We behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als deze beschadigd is of om hygiënische redenen.

– In het geval van een terugbetaling moeten ook de bij de producten aangeboden geschenken worden geretourneerd.
De enveloppen met het/de te retourneren product(en) mogen niet worden geniet (risico op beschadiging van het product en de originele verpakking).

– Voor Paypal-betalingen: 5% aan kosten wordt in mindering gebracht op de terugbetaling

Na ontvangst van uw pakket zullen wij binnen gemiddeld 5 dagen controleren en terugbetalen of een creditnota aanmaken.
In het geval van een terugbetalingsverzoek, zal dit worden gedaan door middel van een omgekeerde transactie (via de betaalmethode die tijdens de eerste bestelling is gebruikt).
Bij een betaling in termijnen wordt het bedrag in mindering gebracht op de laatste incasso.

Met ons retourbeleid kunt u uw nieuwe producten retourneren. (Te betalen door de klant tussen € 7 en € 12 per colissimo).
Retouren worden alleen aangeboden voor een verzoek om een creditnota of maatprobleem, voor de volgende landen:
België, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Denemarken, Tsjechië, Zweden, Slovenië,

• Gebied Frankrijk: Andorra, Frankrijk, Monaco

Björka bezorgt bij u thuis per colissimo met een financiële bijdrage in de verzendkosten van 4,99€.

• Zone 1: België, Duitsland, Luxemburg, Nederland, Saint-Martin (Nederlands deel)

Björka bezorgt bij u thuis per colissimo met een financiële bijdrage in de verzendkosten van 9,99€.

• Zone 2: Zwitserland, Tsjechië, Denemarken, Estland, Faeröer Eilanden, Groenland, Hongarije, Liechtenstein, Litouwen, Letland en 4 andere regio's

Björka bezorgt bij u thuis per colissimo met een financiële bijdrage in de verzendkosten van 10,99€.

• Zone 3: Zwitserland, Tsjechië, Denemarken, Estland, Faeröer Eilanden, Groenland, Hongarije, Liechtenstein, Litouwen, Letland en 4 andere regio's

Björka bezorgt bij u thuis per colissimo met een financiële bijdrage in de verzendkosten van 11,99€.

• Rest van de wereld

Björka bezorgt bij u thuis per colissimo met een financiële bijdrage in de verzendkosten van 24,99€.

Bestellingen die voor 12.00 uur worden geplaatst, worden over het algemeen dezelfde dag verwerkt (uitgezonderd weekends en feestdagen).

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, bedraagt de over het algemeen gehanteerde levertijd 48 tot 72 uur voor levering aan huis, zon- en feestdagen niet meegerekend.

Eenmaal gevalideerd, kunnen we het afleveradres van een bestelling over het algemeen niet meer wijzigen.
Aarzel echter niet om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, we zullen ons best doen om de wijziging zo goed mogelijk door te voeren.

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, kunnen er geen adreswijzigingen meer worden aangebracht. U kunt een nieuwe plaatsen met een ander adres en contact met ons opnemen om de oorspronkelijke bestelling terug te sturen.

Björka biedt u verschillende betaalmethoden aan. Al deze betaalmethoden zijn veilig en gratis:

Bankkaart (Visa, MasterCard, Creditcards, enz.)

Betaling in 2X 3X 4X gratis met creditcard in Frankrijk en België

PayPal

Een tegoedbon wordt over het algemeen verkregen na het retourneren van een product en kan gedurende 1 jaar vanaf de aanmaakdatum worden gebruikt.
Zodra we je retourbestelling hebben ontvangen en het retourdocument is ingevuld, sturen we je per e-mail een tegoedcode voor de waarde van je aankoop.

Als uw tegoed tijdens gebruik lager is dan het totale bedrag van uw bestelling (inclusief verzendkosten), kunt u een bestelling plaatsen door het bedrag met creditcard of PayPal in te vullen.

Als de betaling van uw bestelling wordt geweigerd, komt de weigering niet van onze site maar van uw bank.
We raden u aan contact op te nemen met deze om eventuele beperkingen te kunnen deblokkeren.

Betalingen worden gecontroleerd met 3DS-systemen (Visa en Mastercard). Kaarten die niet zijn voorzien van dit systeem kunnen worden geweigerd. Bij twijfel over uw kaart adviseren wij u contact op te nemen met uw bank.

Betalingen op de site Bjorka.fr zijn 100 % veilig. U kunt met een gerust hart bestellen.

U kunt zich registreren door te klikken op het symbool dat een man voorstelt bovenaan de pagina rechtsboven op de homepage of Klik hier.

Stuur een bericht naar contact@bjorka.fr om uw account te verwijderen. Onze IT-teams werken momenteel aan de ontwikkeling van een optie om u af te melden voor uw account.

Klik op het "mannetje" rechtsboven in je venster, dan op "verbinding" en tot slot op "wachtwoord vergeten". Vul dan je e-mailadres in. Er wordt dan een e-mail naar u verzonden om uw nieuwe wachtwoord opnieuw in te stellen.

Geen enkele derde partij buiten Björka heeft toegang tot uw persoonlijke gegevens om u te adverteren als u het vinkje weghaalt.

Met het standaardprotocol voor encryptie en authenticatie (SSL) kunnen wij de veiligheid van uw persoonsgegevens garanderen.

Onder de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) maakt onze website gebruik van cookies en informeert gebruikers met een menu bovenaan de pagina. In overeenstemming met de richtlijn is de uiteindelijke beslissing om al dan niet cookies te accepteren volledig aan de gebruiker.

We werken regelmatig samen met clubs, verenigingen of groepen fietsers om op maat gemaakte outfits te ontwerpen die hun imago en waarden weerspiegelen en tegelijkertijd een uniek ontwerp bieden. Onze gepersonaliseerde outfits stellen onze klanten in staat om op te vallen met elegantie en tegelijkertijd optimale prestaties en absoluut comfort te garanderen, het resultaat van vele jaren onderzoek.

Om toegang te krijgen tot onze service op maat, gaat u naar de menubalk en selecteert u de optie "Speciaal gemaakt“. Om de precisie en nauwkeurigheid van onze voorstellen te garanderen, is het van cruciaal belang dat u ons gedetailleerde informatie over uw project verstrekt.

Absoluut, wij zorgen voor een gratis gedetailleerde schatting met alle kenmerken van uw project.

Gemiddeld tussen de 7 en 8 weken na validatie van het ontwerp.